Κυκλοφόρησε από τις Εκδόσεις Σταμούλη το νέο βιβλίο Διαδικτυακές Κριτικές – Σύμμαχος ή εφιάλτης; του Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη.
Με την μεγάλη του εμπειρία στα βιβλία business ο συγγραφέας δημιούργησε ένα πρακτικό εργαλείο για τον σύγχρονο επιχειρηματία, που θα τον βοηθήσει να βελτιώσει την φήμη του και να αυξήσει την κερδοφορία του.
Η σύγχρονη πρακτική δείχνει πως οι καταναλωτές ενημερώνονται και συγκρίνουν τις υπηρεσίες των εταιρειών κάθε κλάδου από τις διαδικτυακές κριτικές (reviews).
Το βιβλίο ασχολείται με λεπτομέρεια με την αξία των κριτικών και μεταξύ άλλων εστιάζει στα εξής:
• Γιατί είναι σηµαντικές οι κριτικές;
• Γιατί θα πρέπει να απαντάµε;
• Πώς να απαντήσουµε σε µια αρνητική, µια θετική ή µια ανάµεικτη κριτική;
• Σε ποια λάθη υποπίπτουµε συνήθως όταν απαντάµε σε µια κριτική;
• Πώς να διαχειριστούµε παράλογες ή fake κριτικές;
• Πώς µπορούµε να ενθαρρύνουµε τους επισκέπτες µας να γράψουν κριτική;
Συγγραφέας: Ιωάννης Ν. Πρωτοπαπαδάκης
K.B.: 2773
ISBN: 978-960-618-087-3
Σχήμα: 14×21
Σελίδες: 200
ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ
Ο Γιάννης Πρωτοπαπαδάκης είναι συγγραφέας, καθηγητής µάρκετινγκ και εισηγητής σεµιναρίων σε θέµατα µάρκετινγκ, ποιοτικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων.
Σπούδασε Διοίκηση Επιχειρήσεων στο Πανεπιστήµιο Πειραιά και κατέχει MBA (Master of Business Administration) από το Cleveland State University.
Αποσπάσµατα από τα βιβλία, αλλά και συνεντεύξεις του, έχουν δηµοσιευτεί σε έγκυρες εφηµερίδες και περιοδικά, ραδιοφωνικούς σταθµούς, καθώς και στην τηλεόραση (Στάση ΕΡΤ, Μηχανή του Χρόνου, Naftemporiki). Έχει προσκληθεί ως οµιλητής αλλά και ως εισηγητής σεµιναρίων (για θέµατα που άπτονται της εξυπηρέτησης πελατών, της διαχείρισης παραπόνων και του µάρκετινγκ) από διάφορες οργανώσεις και φορείς όπως στην TEDx, το FortuneGreece, την Palso, το Σχολείο Τουρισµού Καλαµάτας, η ΕΕΔΕ, η Forum κ.ά. Έχει εργαστεί στο τµήµα µάρκετινγκ της Misko-Barilla, καθώς και –από το 2000 έως σήµερα– ως καθηγητής µάρκετινγκ και ποιοτικής εξυπηρέτησης, σε διάφορα κολέγια (Le Monde, IST, New York, Mediterranean). Είναι συνεργάτης της startup Hoteltraining (online πλατφόρµα µε βιντεοσκοπηµένα σεµινάρια) και της Travel Daily News, ενώ είναι διαχειριστής του µπλογκ marketing-tips.gr. Αρθρογραφεί στο epixeiro.gr., σε διάφορα έντυπα περιοδικά, ενώ έχει διατελέσει σύµβουλος µάρκετινγκ και προώθησης για το ιστορικό ξενοδοχείο «Το Σπίτι του Καπετάνιου» στην Πρέβεζα, το «Tesoro Hotel» στη Λευκάδα, το κατάστηµα εστίασης «FoodLab» στη Χίο και το «Κτήµα Υδρούσα» στην Ανδρο. Τέλος, έχει εκπαιδεύσει, στην εξυπηρέτηση πελατών και την διαχείριση παραπόνων, το προσωπικό των ξενοδοχείων Amarilia και Three Olive Trees.