Μόλις κυκλοφόρησε η ΤΕΤΑΡΤΗ ΕΚΔΟΣΗ του βιβλίου του Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη Παράπονα πελατών. Η χρυσή ευκαιρία που θεωρείται μπελάς.
Βίβλος για όλους εµάς που εργαζόµαστε στον χώρο της εξυπηρέτησης του πελάτη. Ο απόλυτος οδηγός µε παραδείγµατα για να κατανοήσουµε καλύτερα τα παράπονα και πώς θα τα χειριστούµε µε αποτέλεσµα και επιτυχία.
Όλγα Μουρατίδου, Υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών σε µεγάλο ξενοδοχείο
Το «Παράπονα Πελατών» µε βοήθησε να δω µέσα από µια άλλη οπτική γωνία τα παράπονα και τη λύση που προσφέρω στους πελάτες – καταναλωτές µας. Αυτό το βιβλίο υπήρξε ένα ανέλπιστο «δώρο» για µένα, καθώς έκανε τη δουλειά µου πιο δηµιουργική.
Παναγιώτα Πασβάντη, Customer service trainer σε πολύ γνωστή πολυεθνική
Τα βιβλία του Γ. Πρωτοπαπαδάκη πρέπει να βρίσκονται στα χέρια κάθε επιχειρηµατία, µάνατζερ και απασχολούµενου στην εξυπηρέτηση του πελάτη, και όχι µόνο. Με απλό, κατανοητό και κυρίως πρακτικό τρόπο, και µέσα από πληθώρα παραδειγµάτων και περιπτώσεων, κατορθώνει να αναδείξει την πραγµατική σηµασία της Ποιοτικής Εξυπηρέτησης ως ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα για κάθε επιχείρηση.
Γούτα Αγγελική, Managing Director, Ι.ΚΤΕΟ ΑΜΦΙΘΕΑΣ Α.Ε. (Βραβείο «Οµάδα της Χρονιάς στην Εξυπηρέτηση του Πελάτη 2018»)
Υπερπολύτιµο βιβλίο-οδηγός τόσο για τις σπουδές όσο και για την καριέρα µου! Αγάπησα την εξυπηρέτηση πελατών και αυτό µε οδήγησε στην τωρινή µου εργασία ως specialist στη διαχείριση παραπόνων της booking.com. Κάθε φορά που το διαβάζω ανακαλύπτω και κάτι καινούριο. Αναµένω τα επόµενα βιβλία που είµαι σίγουρη πως θα ακολουθήσουν.
Σδράλη Ντενίζ. CS Guest Specialist, Booking.com France
ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ
Ο Γιάννης Πρωτοπαπαδάκης είναι συγγραφέας, καθηγητής µάρκετινγκ και εισηγητής σεµιναρίων σε θέµατα µάρκετινγκ, ποιοτικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων.
Σπούδασε Διοίκηση Επιχειρήσεων στο Πανεπιστήµιο Πειραιά και κατέχει MBA (Master of Business Administration) από το Cleveland State University.
Αποσπάσµατα από τα βιβλία, αλλά και συνεντεύξεις του, έχουν δηµοσιευτεί σε έγκυρες εφηµερίδες και περιοδικά, ραδιοφωνικούς σταθµούς, καθώς και στην τηλεόραση (Στάση ΕΡΤ, Μηχανή του Χρόνου, Naftemporiki).
Έχει προσκληθεί ως οµιλητής αλλά και ως εισηγητής σεµιναρίων (για θέµατα που άπτονται της εξυπηρέτησης πελατών, της διαχείρισης παραπόνων και του µάρκετινγκ) από διάφορες οργανώσεις και φορείς όπως στην TEDx, το FortuneGreece, την Palso, το Σχολείο Τουρισµού Καλαµάτας, η ΕΕΔΕ, η Forum κ.ά.
Έχει εργαστεί στο τµήµα µάρκετινγκ της Misko-Barilla, καθώς και –από το 2000 έως σήµερα– ως καθηγητής µάρκετινγκ και ποιοτικής εξυπηρέτησης, σε διάφορα κολέγια (Le Monde, IST, New York, Mediterranean). Είναι συνεργάτης της startup Hoteltraining (online πλατφόρµα µε βιντεοσκοπηµένα σεµινάρια) και της Travel Daily News, ενώ είναι διαχειριστής του µπλογκ marketing-tips.gr.
Αρθρογραφεί στο epixeiro.gr., σε διάφορα έντυπα περιοδικά, ενώ έχει διατελέσει σύµβουλος µάρκετινγκ και προώθησης για το ιστορικό ξενοδοχείο «Το Σπίτι του Καπετάνιου» στην Πρέβεζα, το «Tesoro Hotel» στη Λευκάδα, το κατάστηµα εστίασης «FoodLab» στη Χίο και το «Κτήµα Υδρούσα» στην Ανδρο.
Τέλος, έχει εκπαιδεύσει, στην εξυπηρέτηση πελατών και την διαχείριση παραπόνων, το προσωπικό των ξενοδοχείων Amarilia και Three Olive Trees.
Κ.Β.: 2813
ISBN: 978-960-618-108-5
Σχήμα: 14×21
Σελίδες: 296
